Bij Vis Lijn Pro streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige vissersuitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Niet-retourneerbaar: Handgemaakt aas en ingekapselde combo’s (vanwege hygiëne en garantie)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Vis Lijn Pro team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerde maat, defect, andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres (indien nodig)
  • Specifieke instructies voor bepaalde producten (bv. hengels)

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Vis Lijn Pro Verkoopwinkel
Retourafdeling
682 Beckersweg
Venlo, NL 5915PB

Tip: Gebruik een track & trace verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking door ons team

Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen. Bij goedkeuring:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard/PayPal)
  • Omruiling: Sturen we het nieuwe product volgens uw voorkeuren

Terugbetalingen

Tijdlijn:

  • Creditcard: 5-10 werkdagen na verwerking (afhankelijk van uw bank)
  • PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Speciale gevallen

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s/video van het defect bij
  3. Wij sturen een voorgefrankeerd retouretiket

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne en garantie kunnen deze producten niet worden geretourneerd:

  • Handgemaakt aas
  • Ingekapselde combo’s
  • Gebruikt kunstaas (indien duidelijk gebruikt)

Vragen?

Ons klantenteam staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Vis Lijn Pro – Uw betrouwbare partner voor kwalitatieve vissersuitrusting sinds 2015